Comunidad de Google Ads el lugar de los expertos SEM

La Comunidad de Google Ads es uno de los referentes del mundo del SEM en general y de Google Ads y Youtube Ads en particular.

Desde hace más de una década recoge dudas y respuestas técnicas y estratégicas de todo el mundo y en más de una docena de idiomas. Toda una biblioteca para sacarse un máster de google ads a base de las experiencias de los demás y los expertos de Google Ads.

Foro Comunidad de Google Ads

La comunidad de Google Ads es un espacio libre de preguntas y respuestas sobre la herramienta. El foro es oficial de Google tanto en su dominio como con apoyo de Communities Manager.

La comunidad está dividida por Categorías. A la hora de realizar la pregunta, dentro del proceso se pregunta por la misma:

• Configuración y conceptos básicos
• Aprobación de anuncios y políticas
• Facturación / facturas de Google Ads
• Aprender con la Comunidad

Los Product Expert de Google pueden ir moviendo las preguntas si están en la categoría incorrecta. Aunque no suele ser el caso.

Como suele ocurrir con los foros y las páginas web, hay más personas que las visitan y leen que las que interactúan. Por lo que la categorización ayuda a los usuarios pasivos a encontrar las respuestas por temática.

Soporte Google Ads vs Comunidad Google Ads

Existe una gran diferencia entre el soporte oficial de Google para publicidad y el de la Comunidad: el perfil de quién contesta.

La ayuda oficial de Google Ads viene por personas contratadas y tiene un perfil operativo. Además, estos operarios pueden entrar dentro de las cuentas de Google Ads y revisar qué ocurre. El tiempo de respuesta suele ser inferior a 48h laborables.

Tanto el servicio de chat como el del teléfono tienen horarios laborales, no son 24/7. Por ejemplo el servicio de ayuda de Google para México, Argentina y otros países Latinoamericanos es de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00.

Los fines de semana el sistema acepta emails que irán creando tickets internos para responder.

Product Expert de Google

Por otro lado encontramos a los expertos de Google Ads, que tienen varias categorías: plata, oro, platino y diamante.

Como suele decirse: No están todos los que son pero sí son todos los que están. La comunidad de Google Ads es espacio y tiempo. No siempre podemos soportar el mismo interés o apoyar a las personas.

Por la comunidad han pasado grandes referencias del marketing digital en español como Alan Daitch (Mightyhive), Enrique del Valle (Darkmoon), Mai Molina o Ramón Fabregat.

En la actualidad hay dos Product Expert Platinos (Leonardo Rosales y Óscar Abad) y miembros de Oro. Entre los que destaca Davir Bonilla, siendo probablemente el más experimentados de todo.

Los product experts no tienen un manual de respuesta prefijado, sino que basan su conocimiento en experimentos y la experiencia de la gestión de campañas.

Por tanto, a veces será mejor consultar al foro con personas que trabajan y gestionan campañas, y otras veces con el soporte oficial de la plataforma y que tiene acceso a tus cuentas.

Ser Product Expert de Google

Ser un experto en Google Ads no tiene porqué ir relacionado con que seas Product Expert Gold. Sin embargo, que Google te dé ese honor es un reconocimiento a contribuir a la evangelización del producto.

Por otro lado, ser PE tiene beneficios asociados como roundtables, marca personal o ir a las oficinas de Google en EEUU o Dublín algún año que otro.

Otros Foros de Ayuda de Google

Además del Foro de la Comunidad de Google Ads, la empresa de Alphabet tiene diferentes foros con soportes y donde además no hay soporte oficial:

• Comunidad de Google Analytics
• Comunidad de Data Studio
• Comunidad de Youtube (enfocada no en contenidos, sino en problemas técnicos)
• Comunidad de Google Assistant
• Etc.