Los errores de anuncios de Google Ads no dejan de ser problemas de comunicación con potenciales compradores o ya clientes.

Tuve un profesor de guitarra al que visitaba cada semana los viernes. Cada día empezaba de la misma manera. Y no era buena: no se acordaba de la pieza que me había mandado e iniciaba con una clase teórica. Que además tampoco tenía relación con la anterior.

La comunicación se estancó. Era un deja vu tipo Matrix. Algo similar pasa en el marketing digital cuando los anuncios impactan a dos personas con los mismos copys .Aunque ambas estén en diferentes fases de la compra. Y como en mi caso con el profesor, el usuario que ya nos conocía, probablemente desista.

En Google Ads mismo anuncio a diferentes audiencias hace efecto deja vu como Matrix
No al deja vu, sí al remarketing inteligente

Error #4 Mismo Anuncio Diferente Usuario

Tratar a los usuarios sin mirar qué relación tienen con la marca, es uno de los errores principales en Google Ads. Y no solo de los alumnos, sino de muchos profesionales.

Para los alumnos, suele ser problema de desconocimiento de las capacidades técnicas que nos permite tanto Google Ads como la combinación de ésta con Google Analytics.

Para los profesionales del marketing digital, esto más que uno error es una omisión de su labor. Además la creación de anuncios no es algo en lo que podamos delegar a Google Ads.

Hay quien prefiere estar trabajando manualmente el cpc. Y hay quien prefiere dejar la puja a la inteligencia del sistema en cpa y roas, y la estrategia y los copys a la mano humana.

Solución/Best Practices #4 Mensajes por fase del funnel

La primera parte de la solución es entender los tipos de usuarios que tenemos y el momento en el que están. Más allá de que pueden usar las mismas keywords en diferentes fases.

Tipos de Audiencias por anuncio Google Ads (1st Party)
La segmentación más básica de las Audiencias de Google Ads son: quiénes nunca han estado en nuestra web, quienes entran y no convierten, los que convierten

Solución #4.1 Anuncios If

Anuncios nuevos para usuarios antiguos. Aquellos que entran dentro de tu audiencia first party, pueden tener

Una idea genial es probar descuentos – con diferentes grados – , incrementar la emergencia o tener un call to action más directo.

Un ejemplo ejecutado fue una campaña donde ofrecíamos un descuento de 15% si reservabas sin cancelación y uno del 7% con cancelación.

Los resultados nos indicaron que los que reservaban 15% lo hacían para periodos con menos antelación que los de 5%. Lógico, pero había que testarlo y analizar los resultados.

Otra opción interesante es tratar a los que son compradores habituales de otra manera.

Por ejemplo, si tienes un cliente que tiene una cuenta contigo, o contratado un servicio podemos usar las listas de Customer Match.

Google nos permite hacer un anuncio con audiencia que mostrará diferentes mensajes según la condición del usuario

Google Ads Anuncios IF para Audiencias
Ejemplo de uso de If en la creación de anuncios de Google Ads para enviar mensajes diferentes por fase del funnel

Un usuario de la lista que ya ha comprador vería:

Con la tarjeta de cliente un ahorro del 20%

Mientras cualquier otro tendría el anuncio que dice:

Envío a Domicilio Devolución Gratis

Solución #4.2 Segmentación

Una segunda opción es crear grupos de anuncios (o a nivel campaña) cada uno con una audiencia en modo Segmentación.

Google Ads Segmentación y Observación de Audiencias
Selección de Segmentación u Observación para indicar si un grupo de anuncios o campañas aparecen a todos los usuarios o solo a una Audiencia

De esta manera las mismas palabras claves solo se activarían según qué tipo de usuarios.

Esto puede ser una buena estrategia de hipersegmentación según algún tipo de industria. Pero ya lo veremos más adelante en los post de Estrategias de Google Ads por industria.

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