Conseguir la ayuda de Adwords en el momento adecuado sobre el tema adecuado es más difícil de lo que parece, especialmente al principio. Existen soportes oficiales y oficiosos, y se peca muchas veces más de un punto de vista comercial que de socorro.
Más de un lustro después de trabajar con servicios de Google – especialmente Adwords y Analytics – he decidido crear una tabla sobre dónde y cómo pedir ayuda a la compañía de Alphabet. Porque no siempre el mejor camino es preguntar a quien le pagas cómo gastar tu dinero.
Esta clasificación está siempre renovándose, así que si encuentro más sitios, los comentaré. A diferencia de blogs o páginas web, estos sitios son de respuesta directa a los problemas con Adwords.
Soporte Google Ads: Oficiales
Account Manager
Adwords dedica una persona a tu empresa, siempre y cuando tenga determinada inversión. A más dinero en Adwords, Google te atiende de una forma más personalizada.
En mi experiencia con diferentes tipos de compañías puedo decir lo siguiente:
- Cuando eres una empresa chica, olvídate de account manager, salvo que estés con una agencia, donde ya por volumen les interesas
- Cuando eres una empresa mediana, te agregan un manager de cuenta. Muy focalizado en incrementar inversión cuando preguntas dudas: subir cpcs, inversión en móvil o youtube, etc.
- Una empresa con una inversión alta, tiene su account (no 24/7) pero te realizan acciones, te ayudan con información extra – por ejemplo del planificador de palabras – o con estrategia y estacionalidad. Se incrementa el acceso a betas…y a alfas.
Contacto con Call Center
Para la mayor parte de las pymes, el soporte oficial se resume al soporte online de llamada, correo o chat.
Recomiendo el chat, me parece la información más rápida, directa y los que lo atienden suelen ser bastantes
Soporte Oficioso de Google
Comunidad de Adwords
Inicié en Adwords cuando las certificaciones valían 50$ USD y el panel de control era verde y blanco. No hubo tanto revuelo con los cambios de interfaz como los que existen con la nueva experiencia Adwords.
Ha sido sin duda como una tutoría personalizada para mí. Cada vez que tenía alguna duda, rápidamente alguno de los voluntarios de la Comunidad corría a respondértela. Ya fuera simple burocracia – cambios en facturación – como estrategias o cálculos.
Parta mí, la Comunidad de Adwords es el principal punto de apoyo de todo profesional del marketing digital. Tanto por el histórico de preguntas y respuestas como por los artículos y vídeos que existen almacenados y actualizados.
Adwords Top Contributors
El mayor número de apoyos lo encontrarás en Ads, donde somos más de 15 Top Contributors. Entre tantos, destacaría los artículos de Mai Molina, los vídeos de Enrique del Valle y Ramón Fabregat y las respuestas del siempre atento Óscar Abad.
Analytics Top Contributors
Reestructurado, Analytics tiene tres secciones: Data Studio, Tag Manager y Google Analytics. Somos 3 Top Contributor de Analytics, donde yo destacaría a Alan Daitch, tanto sus respuestas como sus artículos.
Yo además aconsejaría las respuestas de Eduardo Sánchez y MarcusRB.
Es el único soporte de Google Analytics, ya que salvo si no tienes Analytics 360, no tienes a un teléfono o un soporte que te ayude.
Esperamos que la secciones de Data Studio y GTM se desarrollen más.
MyBusiness Top Contributors
MyBusiness fue el último área en agregarse a la Comunidad de Adwords. Ahí podremos encontrar al Top Contributor Davir Bonilla contestando cuestiones acerca de tarjetas de verificación que no llegan y otro tipo de problemas de visibilidad de empresas locales en Google.
Otras formas de obtener soporte Google
Existen otros foros sobre mercadotecnia digital, pero la realidad es que suelen estar enfocados en otro tipo de productos. Por ejemplo Adsense.
No obstante, siempre podemos echar un ojo a estas webs como foro beta, o el foro profesional hosting, este último más enfocado en tecnicismos. No podemos olvidar Quora, aunque en español está más enfocado en comercial que en dar respuestas.
En todo caso, estaremos actualizando este post se estará actualizando periódicamente.