¿Por qué hay poca ayuda Google Analytics mientras hay tantas formas contactar con Google Ads o soportes alternativos? Probablemente porque Google Ads es la principal fuente de ingresos de Alphabet. Seguro que en el pago de nuestras facturas de Google vaya una parte de soporte al cliente, no obstante hay facturas que lo ameritan e incluso cuentan con un agente de cuentas ya sea en la sede de su país o en Irlanda.
Google Analytics Help Community
El soporte más «oficial» de Google Analytics que existe es el del foro oficial. Similar a la Comunidad de Anunciantes de Google Ads.
Antiguamente existía una Comunidad de Google Analytics en español. Desde hace 2018 solo podemos encontrar la ayuda de analytics en inglés.
No debería ser ningún problema, porque el idioma inglés es una habilidad que cualquiera que trabaje en marketing digital debería poseer, al menos con nivel B2.
Contactar con Google Analytics: solo en caso de problemas de tracking
El contacto con el soporte de Analytics es a través de un formulario. En mi experiencia el contacto con un especialista de Google fue a través del agente de cuentas que las cuentas de Adwords tiene.
En esta experiencia, la ayuda fue de manera telefónica. Lo curioso es que vino de La India, donde una ingeniera me dio soporte para activar bien el Comercio Electrónico de Google Analytics, que no conseguía recoger bien los datos de los productos.
No vamos a necesitar normalmente este tipo de soporte, pero nunca está de más de tenerlo en la agenda del correo electrónico o en marcadores.
Recuerda Google Analytics es gratis
La versión mayoritaria de Google Analytics es gratis, y si queremos pasar a Google Analytics 360 tendremos que pasar a entorno 105.000 euros al año (150.000 USD o 90.000 GBP).
Así pues, para aprender analítica web con Google encontraremos mucha información, e incluso una cuenta demo de Analytics, pero no podremos contactar con un agente de cuenta para que nos ayuden a implementar objetivos, creación de segmentos o tener una agrupación de canales personalizadas. Haciendo un simil con Google Ads, sí podríamos encontrar quién nos ayude a crear nuestras primeras campañas. Entonces, ¿cuándo nos puede ayudar el soporte de Google?