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Era una de las noticias que habían dicho en el Google Ads Product Experts Meetup 2018 pero que no se podía contar hasta que fuera público: la Comunidad de Google Ads pasaba a formar parte de Soporte Google.

Soporte Google Ads desde la plataforma de la Comunidad Oficial
Agenda sobre los cambios de la comunidad en el Google Ads Meetup 2018

La actual Comunidad de Anunciantes de Google seguirá viva hasta julio de 2019. Luego no sabremos qué pasará, si seguirá como una especie de Archive.org o si se trasladarán todos los artículos, dudas y preguntas a la nueva plataforma y el actual dominio redireccionará a la nueva web.

Lo Bueno: funcionamiento foro

La integración dentro del dominio de Soporte es una gran idea y le da bastante coherencia al posicionamiento orgánico del foro. El propio Google dice que para que tener dos páginas hablando de lo mismo cuando puedes hacerlo en una.

El nuevo formato, más estilo foro, permite hacer bastantes filtros. Interesante tanto para buscar respuestas como para poder encontrar a aquel cuya duda no fue resuelta.

Interfaz de la Comunidad de Google Ads
Ahora las dudas están en hilos en forma de Reddit o de los foros más clásicos

Sin olvidar que ahora los especialistas en Google Ads tenemos el mismo look and feel que tienen el resto de productos como Drive, Adsense, Gmail, Calendar, etc… porque de casi todos sus productos, hay soporte.

Lo Malo: Analytics y Artículos

Uno de los aspectos más negativos es la pérdida de la Comunidad de Analytics Solutions, compuesta por Google Analytics, Data Studio y Tag Manager.

interfaz de la sección de la Comunidad Oficial de Google Analytics
La Comunidad Oficial de Google Analytics desaparece en la nueva página

Ya no existe. Siendo además uno de los programas que no tiene soporte de ayuda. Porque Google Ads tiene ayuda en llamada, chat o email además de la Comunidad.

Los Artículos y los Product Experts

Las dos secciones que pierden más visibilidad son el área de Product Experts y los Artículos de la Comunidad de Google. En la plataforma Lithium tenían un espacio especial en el que se podían implementar imágenes, tener un espacio propio, destacar más con encabezado, etc… que por ahora en Tailwind no vemos. Ahora mismo están integrados en un hilo en el que no destacan nada.

Los Artículos de la Comunidad son ideas y experiencias de los expertos. Podíamos encontrar debates, pequeños trucos, cómo hacer experimentos, scripts, vídeos, etc… uno de los mejores recursos para aprender Google Ads y Analytics

La visibilidad de quiénes son los expertos de producto de Google es la otra gran pérdida.

Mientras en la Comunidad Antigua podríamos encontrarlo en un clic, ahora solo sabremos de ellos si encontramos entre las diferentes respuestas.

A pesar de estos puntos negativos, la nueva Comunidad ha llegado para quedarse por un buen tiempo. Y como todo en Google: data driven. Se irán haciendo cambios que permitan mejorar la usabilidad, especialmente de quienes quieren encontrar.

Un pensamiento en “La Comunidad de Google ahora en Soporte Google Ads”

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